Оператор call-центра

О компании:

ООО"Рестарт Мед " – клиника, специализирующаяся на наркологии и психиатрии, оказывающая квалифицированную помощь и поддержку пациентам и их семьям. Мы стремимся быть надежным партнером на пути к выздоровлению и улучшению качества жизни.

Описание вакансии:

Мы ищем ответственных и коммуникабельных операторов колл-центра для работы в удаленном формате. Ваша задача – оперативно и профессионально обрабатывать входящие обращения, консультировать клиентов и сопровождать их на всех этапах взаимодействия с клиникой.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и онлайн-заявок.
• Консультирование клиентов по услугам клиники (наркология и психиатрия).
• Выявление потребностей клиентов и подбор оптимальных решений.
• "Догорев" клиентов, заинтересованных в услугах, но еще не принявших решение.
• Оформление заявок на услуги, организация выезда бригады специалистов.
• Ведение клиентской базы в CRM-системе, фиксирование каждого этапа взаимодействия.
• Соблюдение скриптов продаж и стандартов обслуживания.
• Быстрое реагирование на входящие обращения.

Требования:

• Опыт работы оператором колл-центра или менеджером по работе с клиентами (желательно от 1 года, возможно без опыта).
• Умение работать по скрипту и адаптироваться под эмоциональное состояние клиента.
• Навыки уверенной работы с ПК (CRM, IP-телефония, офисные программы).
• Высокий уровень ответственности и дисциплины.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Готовность к обучению и освоению большого объема информации.
• Наличие собственного оборудования: ПК или ноутбук, стабильный проводной интернет (не мобильный), гарнитура, тихое рабочее место.
• Скорость реакции: быстрое поднятие трубки / быстрое принятие заявки.
• Опыт в медицине или помощи зависимым не требуется.

Условия:

• Полностью удаленная работа.
• Оплата на старте: фикс 50 000 руб. (первый месяц на руки).
• График работы:
• Дневной оператор: 9:00–21:00 МСК (график 5/2 или 2/2).
• Ночной оператор: 21:00–09:00 МСК (график 5/2 или 2/2 - предпочтителен).
• Корпоративное обучение и поддержка.

Ключевые показатели эффективности:

• Конверсия из входящей заявки в оформление услуги/ в назначение выезда бригады.
• Скорость обработки входящих обращений.
• Качество обслуживания клиентов.

Как откликнуться:

Если вы заинтересованы в данной вакансии и соответствуете указанным требованиям, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо.

Мы ждем вас в нашей команде!