М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.
Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.
Какие задачи предстоят:
- Обрабатывать обращения через Intercom и Zendesk.
-
Поддерживать статьи для Центра помощи.
-
Поддерживать внутреннюю документацию и базу знаний.
-
Управлять заказами (массовые email-рассылки).
-
Создавать автоматизации и макросы для команд первой линии поддержки.
-
Работать преимущественно в часовых поясах Западной Европы.
Что мы ждем от тебя:
-
Знакомство с системами, такими как ERP, а также опыт в клиентском сервисе.
-
Опыт работы в Customer Support.
-
График работы: с 12:00 до 20:00 (GMT+3)
-
Английский на уровне C1+.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с Intercom и Zendesk.
-
Музыкальный бэкграунд.
-
Внимательность к деталям, эмпатия, терпение и навыки решения проблем.
Работая с нами у тебя будет:
-
Креатив каждый день — создавай вдохновляющие продукты для музыкантов, артистов и создателей, каждый день неповторим.
-
Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.
-
Удаленная работа
-
Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства
-
Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, и учебным материалам.
-
Возможность обратиться за терапией и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.
