Руководитель проектов телемаркетингового направления

Обязанности:

• Организация и управление проектами телемаркетинга (B2B, B2C);
• Взаимодействие с заказчиком на всех этапах реализации проекта – от формирования технического задания до предоставления итоговой отчетности;
• Постановка задач и контроль работы проектной команды контакт-центра;
• Мониторинг эффективности проектов, подготовка аналитической отчетности, выявление и реализация возможностей для оптимизации;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности заказчиков и выполнение обязательств по KPI.

Требования:

• Опыт управления проектами в сфере телемаркетинга, контакт-центра или продаж;
• Умение выстраивать бизнес-процессы и управлять командой (операторы, супервайзеры, аналитики, специалисты по обучению и контролю качества);
• Знание технологий исходящих коммуникаций, основ CRM и KPI в телемаркетинговых проектах;
• Навыки ведения переговоров, презентации, клиентского сопровождения;
• Опыт работы с CRM-системами и владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45 (возможно удаленный формат работы в пределах РФ);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Стабильная белая заработная плата: оклад + премия по показателям работы;
• Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста;
• Интересная работа в структуре крупнейшей телеком-Компании – лидере рынка.