Руководитель службы клиентского сервиса Отеля

Парк-отель Лазурный Берег (4*) приглашает Вас в свою команду на должность Руководителя службы клиентского сервиса.

Обязанности:

• Актуализация, разработка и внедрение единого сервиса и стандартов качества обслуживания в Отеле 4*, соответствующее документирование и регулярный пересмотр стандартов обслуживания для всех структурных подразделений Отеля;

• Построение и контроль системы сбора и анализа обратной связи гостей (NPS, CSI, онлайн-отзывы, жалобы);
• Работа с репутацией, сервис опросами, платформами отзывов, анализ полученной информации и формирование предложений по улучшению качества;

• Управление гостевыми кейсами, инцидентами и претензиями;

• Участие, совместно со специалистом по обучению персонала, в обучении сотрудников стандартам качества и обслуживания;

• Внедрение инструментов контроля качества и соблюдения стандартов (аудиты, чек-листы, CRM и т.д.);

• Регулярная отчетность и аналитика по показателям удовлетворенности, индексу лояльности, динамике положительных и отрицательных отзывов;

• Анализ данных для выявления коренных причин проблем и разработка предложений по их устранению;

• Мониторинг соблюдения санитарно-гигиенических норм в Отеле.

Требования:

• Высшее образование в сфере гостиничного бизнеса;
• Опыт работы от 3-х лет в аналогичной должности обязателен;
• Знание отраслевых стандартов;
• Системное мышление, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии;
• Уверенный пользователь ПК‚ в т.ч. MS Office, TrustYou и др. онлайн платформ.

Условия:

• График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходные), с 08.00 до 17.00;
• Своевременное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы. Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.
• Корпоративный транспорт (г. Анапа, ст-ца Анапская, ст-ца Гостагаевская, ст-ца Варениковская, г. Крымск, Джигинка, Юровка, Уташ, Виноградный).

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей компании. Ваше резюме будет рассмотрено от 1 дня до 14 дней с момента отклика.

Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям компании, мы свяжемся с Вами по указанным контактам самостоятельно в ближайшее время.