Привет!
В нашу компанию открыта вакансия: контролер бизнес-процессов.
Человек, контролирующий работу между отделами и внутри отделов.
Не ходит с палкой в руках, а подсказывает, где и что надо исправить, чтобы компания начала зарабатывать еще больше.
О нас:
Мы - инновационный стартап в сфере ФинТех. Мы специализируемся на разработке решений для обработки платежей, что позволяет нашим клиентам выполнять транзакции быстро и безопасно.
Наша миссия: Мы стремимся революционизировать сферу финансовых технологий, предлагая передовые решения для оптимизации платежных процессов. Наша цель — сделать финансовые операции доступнее и удобнее для всех участников рынка.
Культура компании: В нашей компании ценится креативность, инновации и командная работа. Мы поддерживаем открытую и поддерживающую атмосферу, где каждый сотрудник может внести свой вклад в общий успех и развиваться как профессионал.
Наши клиенты: Среди наших клиентов — ведущие мировые платформы, которые доверяют нам свои финансовые операции. Мы гордимся тем, что наши решения выбирают топовые компании мирового уровня.
Наши достижения: За последние 2 года мы смогли значительно расширить нашу клиентскую базу и установить стратегические партнёрства с крупнейшими платёжными агрегаторами. Наши технологические разработки получили признание в отрасли и способствовали улучшению платежных систем на международном уровне.
Чем предстоит заниматься:
- Проверка переписок с клиентами для оценки качества и скорости ответов.
- Контроль соблюдения регламентов сотрудниками.
- Поддержание высокого качества общения сотрудников путем обратной связи по найденным ошибкам.
- Анализ правильности решений по апелляциям от клиентов сотрудниками отдела поддержки.
- Классификация ошибок и выявление наиболее частых проблем.
- Подготовка еженедельных и ежемесячных аналитических отчетов - что и где надо улучшить и какими способами.
- Постоянное совершенствование действующих процессов и внедрение новшеств.
- Мониторинг эффективности работы сотрудников, временных затрат и результатов труда.
- Выполнение поручений административного характера и контроль соблюдения установленных сроков.
Требования к кандидату :
- Опыт работы от трех месяцев на аналогичных позициях с готовностью повышать уровень квалификации.
- Наличие подтвержденного опыта работы в службе поддержки пользователей, управлении операционными процессами либо контролем качества (желательно в финансовой сфере).
- Владение навыками работы с CRM/Helpdesk-системами и таблицами Excel.
- Базовые знания финансовых технологий (процессы платежей, проведения проверок, управления рисками).
- Высокий уровень личной ответственности, инициативности и готовности самостоятельно решать возникающие задачи.
- Грамотная устная и письменная речь, способность ясно и аргументированно высказывать свое мнение.
- Эффективные коммуникативные навыки и опыт построения продуктивной профессиональной коммуникации внутри коллектива.
Условия:
- Заработная плата от 70 000 руб, оплата два раза в месяц. На стажировке - 60 000 руб.
- Полностью дистанционный формат занятости, возможность трудоустройства независимо от места проживания.
- Помощь в профессиональном развитии от руководителя и перспективы карьерного роста.
- Организация корпоративного обучения и полная поддержка процесса адаптации к рабочим процессам компании.
- Профессиональное руководство командой руководителем с квалификацией MBA, ориентированным на поддержку вашего роста.
Если вы ознакомились с вакансией и видите, что соответствуете указанным параметрам, напишите нам это в сопроводительном письме.
