Специалист технической поддержки

Обязанности:

• приём и учёт заявок,
• анализ работы оборудования;
• анализ работы программного обеспечения;
• предоставление помощи клиенту и его консультирование;
• решении вопросов в дистанционной форме;
• получение пользовательских заявок, их обработка и регистрация (работа в Help Desk системе);
• свободное владение знаниями о товарах, услугах и сервисах компании;
• понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);
• ориентирование в технической документации;
• настройка оборудования (обусловлено спецификой компании).

Требования:

• способность к принятию верных решений, находясь на одной линии параллельно с несколькими пользователями и помогая каждому из них;
• софт-скиллы, эмпатия. Вне зависимости от этапа общения, необходимо иметь доброжелательный и вежливый характер.
• самодисциплина, работа требует пунктуальности и точного следования за своими задачами, работа не только на благо компании, но и помощь большому количеству людей, которые на самом деле нуждаются в вас;
• продвинутый пользователь ПК;
• стрессоустойчивость;
• обучаемость;

Условия:

• трудоустройство по ТК РФ;
• полный соц. пакет;
• оформление полиса ДМС;
• абонемент на фитнес;
• пн - пт с 8:00 до 17:00 выходной: сб - вс.