Специалист по претензиям, поступающим от клиентов и контрагентов

Обязанности:

Работа с претензиями, поступающими от покупателей продукции ООО БК 24 в сетях Х5, Вкус Вилл.

• Выявление и анализ причин возникновения претензии и разработка мероприятий по их устранению;
• Работа с документами и информацией, необходимой для объективного рассмотрения и обработки претензий;
• Обеспечение информационной поддержки контрагента и клиента о результате / ходе рассмотрения претензии;
• Внесение предложений по улучшению / оптимизации внутренних технологических процессов,
• Актуализация имеющихся технологических инструкций на производственные процессы.
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
• Систематизация обращений по претензиям;
• Анализ претензий и разработка предупредительных мер во избежание повторных рекламаций;
• Ведение реестра претензий, составление отчетности

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
• Знания офисных программ: Excel, Word; 1 С
• Опыт работы от 1 года будет Вашим преимуществом;
• Внимательность к деталям, коммуникабельность, ответственность

Условия:

• оформление по ТК РФ