О компании:
Мы — динамично развивающийся стартап в сфере здоровья и ухода за полостью рта. Наша миссия — делать передовые технологии, такие как электрические зубные щетки, доступными каждому. Ищем амбициозного и клиентоориентированного специалиста, который станет первым сотрудником, отвечающим за общение с клиентами и выведет сервис на новый уровень.
Обязанности:
Полный цикл работы с клиентами:
-
консультирование по входящим запросам (сайт, соцсети, мессенджеры, email);
-
оформление и контроль заказов, предзаказов;
-
сопровождение после покупки: гарантия, замена насадок, помощь с функциями щетки.
Обратная связь и отзывы:
-
мониторинг и ответы на отзывы на маркетплейсах и в соцсетях;
-
проактивный сбор отзывов после получения заказа;
-
работа с негативными отзывами: выявление причин, решение проблем, перевод негативного опыта в позитивный.
Работа в CRM:
-
ведение карточек клиентов и всей истории взаимодействий;
-
отслеживание статусов заказов и обращений;
-
сегментация клиентов для будущих коммуникаций.
Аналитика и отчетность:
-
формирование отчетов по частым вопросам и проблемам клиентов;
-
фиксация «болей» клиентов и передача информации для улучшения продукта и сервиса.
Требования к кандидату:
Hard skills:
-
опыт работы менеджером по продажам, в клиентской поддержке или администратором от 1 года;
-
уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM (Bitrix24, RetailCRM, AmoCRM);
-
грамотная письменная и устная речь;
-
базовое владение Google Sheets/Excel (сводные таблицы — плюс);
-
понимание работы маркетплейсов — будет преимуществом.
Soft skills:
-
высокая клиентоориентированность;
-
стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект;
-
инициативность и самостоятельность;
-
быстрая обучаемость;
-
умение работать в многозадачном режиме.
Мы предлагаем:
-
возможность стать первым ключевым сотрудником и напрямую влиять на развитие проекта;
-
опытного и поддерживающего руководителя, который ценит инициативу;
-
гибкий график, бонусы за положительные отзывы и продажи;
-
конкурентный оклад + KPI
Как откликнуться:
Откликайтесь на вакансию, присылайте свое резюме. В сопроводительном письме ответьте на два вопроса:
Почему вы хотите работать именно в стартапе по продаже товаров для здоровья?
Как вы поступите, если клиент получил электрическую щетку, но не может разобраться, как включить одну из функций (например, режим отбеливания), и пишет гневное сообщение?
