Руководитель отдела сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Управление мастерами-приемщиками и менеджерами по подбору запасных частей
  (по сети СТО)
• Выполнение плановых показателей по выручке, марже

• Выполнение показателей качества (NPS, CSAT)
• Контроль и улучшение показателей эффективности продаж (средний чек, возвратность клиентов)
• Создание и оптимизация бизнес-процессов
• Разработка, внедрение новых услуг СТО, контроль выполнения.
• Работа с рекламациями
• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Формирование и поддержание актуального прайс листа
• Поддержание требований и стандартов работы.
• Подбор персонала, обучение, адаптация, мотивация, полевой контроль

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет
• Знание основных процессов сервиса;
• Знание ключевых показателей сервиса и умение ими управлять;
• Опыт управления командой и лидерские качества, проактивность
• Техническая грамотность.
• Ориентация на результат
• Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность;
• Готовность создавать и внедрять бизнес- процессы

Условия

• Работа в стабильной компании – на рынке 20 лет.
• График работы: 5/2 с 10 ч до 18 ч , (суббота, воскресенье- выходные дни);
• Высокий уровень заработной платы
• Комфортный офис
• Скидки на услуги компании для сотрудников