Куратор, который слышит боль клиентов, учит авторов замечать и исправлять свои ошибки, защищает всех от хаоса. (Битрикс24 CRM)
Внимание: Это вакансия на 80% про общение с людьми в чатах и на 20% про систему. Если вы гениальный системщик, но не готовы к переговорам с расстроенными клиентами — это не ваша история.
О проекте:
Мы помогаем с научными работами (дипломы, курсовые). Мы гордимся нашими авторами и отбирает лучших из них по всей стране.
Ваша задача — не писать за авторов, а сделать так, чтобы авторы научились не повторять своих ошибок, а клиенты оставались спокойны и довольны.
Вам подходит эта роль, если вы:
Прежде всего, «Щит» и дипломат. Ваша суперсила — гасить конфликты в чатах, а не разжигать их. Вы слышите за гневным сообщением клиента его страх, а за упрямством автора — неуверенность.
Проактивный стратег. Вы не ждете, когда проблема повторится. Вы анализируете ошибки, видите в них закономерность и не просто фиксируете, а создаете инструкцию или проводите вебинар, чтобы проблема исчезла навсегда.
Цените ясность и смысл. Вам важно не просто «закрыть» очередную правку, а видеть измеримый результат: «Количество возвратов по этой ошибке снизилось на 80%», «Этот автор наконец-то научился оформлять ссылки».
Что вы будете делать (зона вашей ответственности):
—Принимать и фильтровать замечания от клиентов (в том числе гневные и несправедливые) через чат, анализировать суть проблем.
—Быть главным связующим звеном между клиентом и автором в переписке: грамотно, терпеливо и настойчиво доносить правки, успокаивать, мотивировать.
—Вести ежедневный учет ошибок, чтобы выявить ТОП-3 проблемы недели и предложить, как их устранить на системном уровне.
—Проводить онлайн-разборы и мастер-классы для авторов (по желанию, по видео-связи).
—Контролировать сроки сдачи корректировок.
Наши ожидания (требования):
Личные качества:
—Высокий эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость. Вы — «невозмутимый эксперт» который не ведётся на эмоции в чате, а управляет ими.
—Виртуоз письменной коммуникации. Умеете чётко, доброжелательно и убедительно доносить мысли в переписке.
—Внимание к деталям (вы наш идеальный «душнила»).
—Умение быстро читать, анализировать и структурировать информацию.
Профессиональные (желательно):
—Опыт в сфере, где вы работали с людьми, текстами или контролем качества (педагогика, редактура, клиентский сервис, методическая работа).
—Знание Битрикс24 будет большим плюсом.
Честно о нас и условиях (чтобы не было сюрпризов):
· Зарплата: 40 000 рублей.
· График: онлайн с 9 до 18 по будням, удаленно. Совмещение с другой работой в раб. время невозможно, мы же оперативно отвечаем в чате.
· Нагрузка: подряд от 5 часов (и до 9 часов за компьютером в высокий сезон — апрель, май, июнь).
· Можно отлучиться до 30 минут, чтобы отвезти/забрать ребенка из сада/школы.
· Атмосфера: У нас молодой (27-37 лет) и неформальный коллектив менеджеров. В рабочем чате вы найдете мемы, живые обсуждения и поддержку. Мы любим психологию и ценим честность.
• Рост заработной платы каждый год.
Что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО предлагаем:
—Опыт, который сделает вас уникальным специалистом на стыке психологии, менеджмента и аналитики.
—Команду, которая прикроет в рабочем чате и поймет ваши мемчики.
—Четкие цели и понятные критерии успеха.
Если вы дочитали до конца и готовы работать в таком формате:
1. В начале сопроводительного письма напишите слово «Сирень».
2. Ответьте на два вопроса именно в этом порядке:
Опишите, как вы будете действовать в ситуации, когда автор работы психует на ситуацию с корректировками, а клиент одновременно требует вернуть деньги?
Какой самый важный системный шаг вы сделаете на этой позиции в первый месяц, чтобы снизить количество повторяющихся ошибок?
3. Коротко опишите ваш самый релевантный для этой вакансии опыт (2-3 предложения).
Жду вашего отклика! С уважением, Эвелина, создатель проекта
