Менеджер по развитию клиентского сервиса и CRM

FaceRoom - это сеть студий ухода за лицом, где каждый может восстановить силы, естественную красоту и уверенность в себе через комплексный уход за кожей лица и тела. Качество сервиса и комфорт клиентов являются нашими главными приоритетами. Мы ищем профессионала, готового развивать клиентский сервис на новом уровне.

Основные обязанности:

• Управление клиентской базой:
  • Работа с CRM-системой
  • Сегментирование клиентской базы
  • Анализ эффективности рассылок
  • Разработка шаблонов и спец предложений для улучшения конверсии
  • Настройка автоматических рассылок
  • Работа с интеграцией систем
  • Мониторинг удовлетворенности клиентов
  • Внедрение программ лояльности
• Улучшение и контроль качества сервиса:
  • Регулярные выезды в студии
  • Проверка соблюдения стандартов обслуживания
• Аналитика и отчетность:
  • Создание и поддержка дашбордов в Power BI
  • Подготовка регулярных отчетов по KPI
  • Выявление тенденций и паттернов в поведении клиентов

Требования:

• Аналитические навыки:
• Умение работать с большими массивами данных
• Опыт построения аналитических отчетов
• Навыки выявления инсайтов из данных
• Понимание метрик и KPI
• Навыки сегментации клиентской базы
• Технические навыки:
• Владение программами Power BI, Yclients, Битрикс24, Бьюти бот
• Навыки работы с Excel/Google Sheets
• Умение создавать отчеты и презентации
• Общие требования:
• Понимание принципов работы в сфере клиентского сервиса
• Опыт разработки скриптов и стандартов обслуживания
• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность и внимательность к деталям
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2 лет (опыт в бьюти-индустрии будет вашим преимуществом)

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00(10:00) до 18:00(19:00)
• Место работы: офис (после прохождения испытательного срока возможен гибрид)+ выезды в студии
• Зарплата: от 120 000 (оклад+кпи)
• Социальные гарантии:
  • Официальное трудоустройство
  • Корпоративные скидки на услуги и косметику
  • Профессиональное развитие
  • Корпоративный английский