Менеджер по работе с клиентами (Аккаунт-менеджер)

Сметтер – лидирующий сервис по автоматизации строительного бизнеса в России и СНГ. Сервис создан для частных мастеров, предпринимателей и небольших строительных компаний в сфере ремонта (загородное строительство) и отделки помещений.

В связи с ростом компании и увеличением пользовательской базы, мы находимся в поиске инициативного сотрудника, который станет цифровым проводником для пользователей программы.

Компания входит в реестр it-компаний и отечественного ПО, для сотрудников действуют все доступные льготы и привилегии от государства (отсрочка от военной службы, льготная ипотека и пр.)

Преимущества работы:

• Быстрый карьерный рост;
• Плотный входящий трафик;
• Гибкая тарифная линейка, возможность делать дополнительные продажи с внедрения и обучения;
• Прозрачная система премирования – % с каждой оплаты пользователя;
• Отчетность и работа в CRM-системах, минимум отчетов и бумажной волокиты;
• Коммуникация внутри команды через современные сервисы: Трекер, Slack;
• Минимум возражений и негатива. Пользователи настроены позитивно, инициативно запрашивают консультацию и готовы платить за ПО;
• Удаленные дни несколько раз в месяц (по договоренности).

Ваши обязанности:

• Консультация пользователей по работе в сервисе и функциям, идентификация потребностей и подбор тарифа в соответствии с этими потребностями;
• Проведение онлайн-презентаций, митингов и консультаций;
• Фиксация обращений об ошибках и постановка задач разработке;
• Работа с удержанием. Ведение базы ваших пользователей по удержанию, а также возврату "ушедших" пользователей;
• Ведение отчетности по обращениям и заявкам.

Требования к кандидату:

• Желателен опыт в технической поддержке или продажах it-продуктов, знание работы с данным сегментом;
• Умение взаимодействовать с людьми, знание эффективных принципов коммуникации;
• Инициативность, энергия и желание развиваться в данной области;
• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательное отношение к людям;
• Желание разбираться в специфике строительной отрасли. Знания в этой отрасли несомненно будет вашим преимуществом;
• Отличное владение компьютером и мобильными приложениями.

Условия работы:

• Сметтер – инновационный продукт, который позволяет сотрудникам реализовать весь свой потенциал. Минимум конкуренции на рынке, в связи с этим повышенный спрос на продукт;
• Вменяемые руководители, быстро принимающие решения;
• Официальная белая з/п, быстрый карьерный рост;
• Офис с авторским дизайном, вид на Неву и Смольный собор. Зона отдыха с настольным футболом, дартсом, играми, библиотекой, и современная кухня со всей необходимой техникой. По утрам свежие фрукты, выпечка, а также напитки, прекрасный кофе и корпоративные обеды;
• Дружный, молодой коллектив. Еженедельные встречи в неформальной обстановке и активные корпоративные мероприятия (рафтинг, пейнтбол, картинг, лазертаг и пр.)

Важно! Мы рассматриваем кандидатов только на полный день в офис расположенный в Санкт-Петербурге.