Специалист технической поддержки (2-я линия)

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы ищем , способного усилить нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой обращений от 1-й линии поддержки, связанных с платежами, транзакциями и биллингом;

• Анализом нестандартных кейсов: неуспешные платежи, отклонения, задержки, дубли, списания, возвраты;

• Работой с платежными провайдерами, внутренними инструментами и системами мониторинга (без прямого взаимодействия с клиентами);

• Проверкой логов, корректность передачи данных, расследование причин платежных ошибок;

• Участием в улучшении процессов, обновлении базы знаний;

• Контролем SLA и качества обработки тикетов.

Что мы ожидаем от тебя:

• Знаешь, как работать с CRM или быстро ориентируется в новых интерфейсах;

• Умение работать с большим количеством информации и соблюдать точность;

• Способность самостоятельно разбирать сложные кейсы и доводить до результата;

• Ответственность, внимательность, структурность;

• Английский от В1.

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей, международной компании с возможностями для развития;
• Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
• Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
• График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных
• Обучение на старте (2 недели);
• Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем и проводим ивенты.

• Знаешь английский язык на уровне В1 и выше;