Поселковая улица 1
Устали от скучной работы и рутины?
Надоело бороться с бюрократией и однообразием?
Хотите стать частью динамичной команды и реально влиять на результат?
Тогда эта вакансия для вас!
Гидро-Система — это динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже автозапчастей и оборудования, а также восстановлении агрегатов рулевого управления. Наша команда — это лидеры, профессионалы и амбициозные люди, стремящиеся к постоянному развитию и росту.
Мы ждём тебя, если ты:
- Имеешь успешный опыт работы от года на позиции: руководителя call‑центра, супервайзера линии call‑центра, старшего оператора call‑центра;
- Создавал, собирал, трансформировал команды;
- Имеешь опыт работы в 1С и Битрикс 24 (желательно);
- Принимал участие или являлся организатором запуска новой линии call‑центра (желательно);
- Обладаешь знанием и/или опытом написания скриптов, регламентов, стандартов работы, мониторинговых форм;
- Владеешь знаниями о ключевых метриках call‑центра, а так же знания/опыт в построении систем мотивации;
- Обладаешь развитыми навыками наставничества и развития вверенного персонала;
- Являешься организованным, ответственным и ориентированным на результат.
Мы предлагаем:
- Комфортное рабочее место в лидирующей компании своей отрасли;
- Конкурентную заработную плату: оклад 120 000 рублей (на руки) + KPI.
Финальный уровень дохода определяется по результатам собеседования;
- Удобный график работы 5/2;
- Возможность строить/влиять на процессы и улучшать их своими руками;
- Дружный коллектив, надежного наставника в период испытательного срока;
- Перспективы роста и развития внутри компании;
- Активную корпоративную жизнь.
Что предстоит делать:
- Организовать эффективную работу call-центра, повысить уровень обработки обращений и увеличить конверсию звонков и заявок в записи минимум на +10%;
- Обеспечивать бесперебойную работу call-центра (телефонная связь, программное обеспечение, график работы операторов, дисциплина, расчет премии сотрудникам по итогам месяца);
- Управлять работой команды операторов;
- Проводить регулярные обучающие сессии: техника телефонных переговоров, работа с возражениями, повышение качества коммуникации;
- Анализировать звонки и результаты, внедрять стандарты и скрипты, обновлять регламенты;
- Добиваться выполнения ежемесячных планов по количеству записей клиентов;
- Контролировать ключевые метрики и формировать отчетность;
- Осуществлять наставничество и развивать сотрудников.
Присоединяйся к команде единомышленников, развивайся и зарабатывай вместе с нами!
