О продукте
Компания развивает сервисы управления личными финансами (PFM) в составе крупного мобильного банковского приложения. Команда работает над тем, чтобы пользователи могли эффективно управлять доходами, расходами и финансовыми целями. В связи с развитием продукта открыта позиция Customer Journey Expert.
Обязанности
-
Анализ обращений пользователей и выявление барьеров при использовании приложения;
-
Оптимизация клиентского пути на всех этапах взаимодействия;
-
Исследование потребностей, мотивации и поведения пользователей (качественные и количественные методы);
-
Построение CJ-карт, проработка пользовательских сценариев и edge-кейсов;
-
Формирование и проверка продуктовых гипотез, участие в A/B-тестировании;
-
Разработка и улучшение коммуникаций с пользователями (уведомления, подсказки, напоминания);
-
Анализ продуктовых метрик (Retention, LTV, CTR) и подготовка рекомендаций по улучшению.
Требования
-
Опыт работы в области оптимизации клиентского пути, UX-исследований или продуктовой аналитики;
-
Понимание принципов личных финансов и основных моделей бюджетирования будет преимуществом;
-
Навыки работы с аналитическими инструментами и базовыми метриками (дашборды, отчёты, системы веб-аналитики);
-
Умение формулировать понятный контент для разных аудиторий;
-
Системное мышление, готовность работать в условиях технологических и процессов ограничений;
-
Проактивность и нацеленность на улучшение пользовательского опыта.
Условия
-
Участие в развитии ключевого цифрового продукта крупной финансовой организации;
-
Работа в команде с развитой экспертизой в продукте, аналитике и исследованиях;
-
Возможность предлагать инициативы и влиять на развитие продукта;
-
Современные инструменты для анализа и исследований;
-
Гибридный формат работы, комфортный офис.
