Руководитель службы приема и размещения (СПИР) в отель 4*

В отель Мандарин 4* в центре Москвы (206 номеров).

Отель расположенный в построенном в XIX веке особняке князя Голицына, находится в центре деловой и культурной части Москвы в 5 минутах ходьбы от трех центральных вокзалов (Ленинградского, Комсомольского и Казанского) и станций метро Комсомольская, Красносельская, Бауманская и Красные Ворота.

Требуется руководитель службы приема и размещения.

Обязанности:

• Оперативное управление службой приема и размещения;
• Обучение и управление персоналом (администраторы, отдел бронирования);
• Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
• Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
• Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
• Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
• Активное продвижение внутренних услуг отеля;
• Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
• Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
• Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
• Организация и контроль документооборота;
• Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками;
• Контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами;
• Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками;
• Контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами.

Требования:

• Опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен (в сетевом отеле будет являться преимуществом);
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Travelline, АСУ Эдельвейс;
• Знание основ гостеприимства и сервиса;
• Знание кассовой дисциплины.

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2;
• Скидки на питание в отелях и ресторанах сети;
• Бесплатный абонемент в фитнес клуб.