улица Степана Разина 8А
Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.
Наша поддержка первой линии (L1) - единая входная точка для всех клиентских запросов. Понимание принципов работы клиентского сервиса и осознание "нам не всё равно" - ключевой момент для всех сотрудников на первой линии.
И сейчас мы в поисках Тимлида, в чью зону ответственности входит повышение качества работы сотрудников. Мы ждем что данный сотрудник станет "правой рукой" нашего руководителя поддержки и будет отвечать за рост и развитие команды!
Зоны ответственности:
-
Улучшение общего уровня сервиса команды путем разборов ошибок, кейсов и внедрения методов оценки;
-
Поддержание благоприятной обстановки внутри удаленной команды специалистов: организовывать и проводить тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение конфликтов и разбор спорных ситуаций/недопониманий;
-
Лидировать процесс найма команды чат-поддержки: ревью резюме, проведение интервью, согласование офферов;
-
Адаптация новых сотрудников в команде;
-
Активная помощь своей команде в решении спорных вопросов в рабочих чатах;
-
Общий контроль обработки обращений на дополнительных каналах связи
Требования:
-
Опыт работы в поддержке не менее 1 года;
-
Будет плюсом, если вы были на роли руководителя/супервайзера не менее 1 года. Это может быть старший смены/направления/линии;
-
Желание работать с технически сложным продуктом;
-
Английский от B1+ (рабочий язык нашего саппорта - английский);
-
Понимание и опыт достижения основных метрик клиентского сервиса FRT, AHT, FCR, SL, CR
-
Умение получать результат в диалоге с руководителями других отделов;
-
Умение работать в режиме многозадачности, проактивность и стрессоустойчивости;
-
Умение управлять командой в режиме аварии/глобального сбоя;
-
Инициативность и готовность нести ответственность за себя и свою команду
У нас всегда:
- Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
- Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
- Достойный уровень заработной платы;
- Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга
