Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис ДИТ – это готовый продукт, позволяющий государственным учреждениям оптимизировать свои затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса ДИТ входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
• Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои);
• Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA;
• Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей;
• Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств;
• Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих;
• Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android;
• Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств;
• Вести учет приема/ выдачи техники;
• Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя.

Какие знания и навыки нам важны:

• Навыки консультирования клиентов и пользователей по техническим вопросам (коммуникативные навыки);
• Опыт работы с телефонными станциями и IP-Телефонией;
• Знание линейки клиентских ОС Apple на уровне администратора;
• Системное мышление, умение структурировано описывать сложные вещи.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии.
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации.
• Преимущества аккредитованной IT-компании.
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив.
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни.
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке.
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие.
• Комьюнити по интересам.
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!