LANCK Telecom — это компания с более чем 24-летним опытом на мировом телекоммуникационном рынке. Мы специализируемся на разработке решений для международных операторов, корпоративных клиентов, голосовой связи, SMS-сервисов и нишевых продуктов. Наша распределённая команда профессионалов использует современные технологии и инструменты для эффективной организации рабочих процессов.
Мы ищем Customer Care / Account Manager, который будет отвечать за сопровождение и развитие Enterprise-клиентов. В этой роли вы обеспечите высокий уровень сервиса, прозрачную коммуникацию, успешный онбординг и интеграцию, а также построение долгосрочных партнёрских отношений. Вы будете тесно взаимодействовать с командами продуктов, продаж, технической поддержкой и операциями, чтобы решать сложные задачи, собирать обратную связь и повышать качество клиентского опыта.
Ключевые задачи
-
Ведение ежедневной коммуникации с закреплёнными Enterprise-клиентами через мессенджеры, email и встречи;
-
Полное сопровождение клиентов на этапах онбординга и интеграции, обеспечение корректного и своевременного внедрения сервисов;
-
Управление ожиданиями клиентов, поддержание высокого уровня доверия и построение долгосрочных партнёрских отношений;
-
Координация внутренних команд (продукт, техподдержка, продажи и другие) для оперативного решения запросов клиентов;
-
Сбор, структурирование и передача клиентской обратной связи внутренним командам;
-
Мониторинг работы клиентов, выявление потенциальных проблем и проактивная их эскалация;
-
Участие в развитии процессов и инструментов, направленных на повышение качества клиентского опыта.
Требования и навыки
-
3+ года опыта работы с Enterprise-клиентами или крупными B2B-заказчиками;
-
Опыт в телеком-сфере является преимуществом, но не обязателен;
-
Приветствуется опыт в финтехе или со стороны клиента при работе с телеком/интеграционными/коммуникационными вендорами;
-
Сильные навыки многозадачности, приоритизации и самостоятельного ведения задач;
-
Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям и ориентация на результат;
-
Отличные коммуникативные и переговорные навыки;
-
Способность работать с техническими и нетехническими командами;
-
Владение английским языком на уровне B2–C1;
-
Знание китайского языка будет значительным плюсом.
Мы предлагаем
-
Конкурентный уровень заработной платы;
-
Удалённый формат работы и гибкий график;
-
Яркие корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
-
Возможности профессионального и карьерного роста;
-
Дружелюбную и инклюзивную рабочую среду;
-
Современные ресурсы и технологии для эффективной работы.
Если вы — внимательный к деталям, клиентоориентированный и самостоятельный специалист, который получает удовольствие от развития долгосрочных партнёрских отношений, присылайте нам своё резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
