Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Консультирование и поддержка по CCTV и системам интеграции, обработка запросов через чаты/телефон/почту.
• Первичная диагностика проблемы/сбоев: определение причин инцидентов.
• Передача сложных кейсов в R&D-отдел с четким описанием шагов воспроизведения.
• Тестирование фиксов перед передачей решения пользователю.
• Мониторинг соблюдения SLA, отслеживание удовлетворённости клиентов.
• Ведение базы знаний: документирование типовых решений.
• Диагностика и устранение неисправностей самостоятельно или передача задачи в сервисную

Требования:​​​​​​​

• Опыт работы в сфере продаж видеонаблюдения и безопасности.
• Готовность к командировкам.
• Высшее образование (желательно техническое).
• Коммуникативные навыки.
• Английский язык.
• Опыт работы в международных компаниях.
• Опыт работы с CCTV и системами интеграции.
• Базовые знания стека сетевых протоколов.
• Базовые знания в области сетевого взаимодействия.
• Умение ясно объяснять, работать с возражениями, вести переговоры.
• Готовность к многозадачности, соблюдение сроков обработки запросов.
• Уверенное владение ПК, в том числе пакетом Microsoft Office.
• Аналитическое мышление: Выявление скрытых проблем через шаблоны обращений

Условия:​​​​​​​

• трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• график работы 5/2 с 9.00ч. до 18.00ч.;
• офис в шаговой доступности от станции метро Автозаводская.
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• мобильная связь;
• корпоративное такси.