Профсоюзная улица 64/66
Менеджер по контролю качества (отдел операторов), удалённо
Компания: ООО «Реглайт» — срочный выкуп и перепродажа квартир в Москве и МО
Формат: удалённо, полный день
График: 6/1, с 10:00 до 19:00 (можно обсуждать сдвиг внутри дня)
Оплата: фикс + премии за качество (обсудим на интервью)
Задачи
-
Проверять качество работы операторов: слушать звонки, смотреть переписки, следить за соблюдением скриптов и стандартов общения.
-
Оценивать по чек-листу: вежливость, точность и полнота ответа, понятный язык, правильная передача заявки.
-
Готовить еженедельные отчёты: общий балл по каждому оператору, типовые ошибки, рекомендации.
-
Давать обратную связь: личный разбор, короткий коучинг, простые упражнения на закрепление.
-
Помогать обновлять скрипты и стандарты: добавлять удачные формулировки и примеры.
-
Проверять исправления: повторная выборка звонков/чатов через 3–7 дней, чтобы убедиться, что замечания учтены.
Ожидаемый объём проверки (ориентиры)
-
Звонки: 25–35 в день (или эквивалент по хронометражу).
-
Чаты/WhatsApp: 30–50 диалогов/нитей в день — по короткому чек-листу.
-
Отчёт: один сводный файл раз в неделю + краткие заметки по каждому оператору.
Требования
-
Опыт в контакт-центре/поддержке/контроле качества — приветствуется.
-
Понимание «хорошего разговора с клиентом»: уважительно, ясно, по делу.
-
Умение спокойно давать обратную связь и доводить до результата.
-
Внимательность к деталям, объективность, аккуратные отчёты.
-
Уверенный ПК, таблицы (Excel/Google), базовые навыки CRM/телефонии.
-
Технические условия для удалёнки: стабильный интернет (не ниже 30 Мбит/с), гарнитура с микрофоном, тихое рабочее место, готовность работать с записями звонков и экрана.
Условия
-
Стабильная зарплата + премии за качество и улучшения.
-
Удалённый формат, график 6/1 (10:00–19:00).
-
Рост: в сторону тренера по обучению операторов или руководителя группы качества.
-
Понятные правила оценки и дружелюбная команда.
