Руководитель команды предоставления сервиса

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Чем предстоит заниматься:

• организация сервиса поддержки: поддерживать высокий уровень сервиса (SLA), соблюдать KPI и проектные обязательства;
• контроль показателей уровня сервиса и ключевых показателей эффективности, непрерывная работа над улучшениями достигнутых показателей;
• участие в анализе выявленных проблем с поддерживаемыми сервисами, поиске, тестировании и применении решений;
• участие в оптимизации процессов поддержки;
• ведение отчетной документации.

Что для нас важно:

• опыт работы старшим специалистом call-центра, супервайзером или руководителем группы;
• желание развития менеджерских компетенций;
• стрессоустойчивость, нацеленность на результат;