Аккаунт-менеджер / Персональный менеджер ключевых клиентов

Привет! Мы — команда amoCRM.

Мы создаём систему, которая помогает бизнесам выстраивать продажи, автоматизировать процессы и удерживать клиентов. Наш продукт используют тысячи компаний по всему миру — от малого бизнеса до крупных корпораций.

Один из наших тарифов — ENTERPRISE. Это решение для компаний с сотнями пользователей, которым нужна не просто CRM, а индивидуальный сервис, скорость и внимание к каждой детали. Именно с такими клиентами ты и будешь работать — как персональный сопровождающий, который помогает им чувствовать поддержку amoCRM на каждом этапе.

Что ты будешь делать:

– сопровождать клиента на всём пути подписки — от старта до продления;

– работать в связке с тех. поддержкой, продуктом, интеграторами и другими командами;

– предлагать крупнейшим российским бизнесам апгрейд их тарифов в amoCRM до ENTERPRISE;

– контролировать решение вопросов, SLA и сроки ответов;

– готовить КП, счета, документы, следить за оплатами и «закрывашками»;

– собирать обратную связь, помогать улучшать процессы и сервис;

– консультировать по продуктам amoCRM и формировать индивидуальные предложения;

– разбираться в клиентских запросах, уточнять детали, корректно передавать задачу в тех. поддержку и следить за её выполнением;

– дружить с партнёрами — если клиент работает через них, вы будете действовать сообща.

Что важно для нас:

– опыт в работе с клиентами, проектами или в аккаунтинге — если ты умеешь выстраивать отношения и держать слово, мы на одной волне;

– высокий уровень коммуникации: ты можешь говорить с СЕО, как с коллегой, и при этом оставаться внимательным и корректным;

– готовность работать с премиум-сегментом — каждый клиент уникален и требует персонального подхода;

– внимательность к деталям, структурность и внутренняя собранность — без этого не получится управлять десятками процессов одновременно;

– способность работать в CRM-системах и соблюдает порядок в задачах, уведомлениях, заметках и документах.

Что мы предлагаем:

– работа в уютном и современном офисе в центре Москвы;

– команда, которая действительно поддерживает и помогает — здесь не бросают на старте;

– возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса в amoCRM;

– общение с крупнейшими брендами и лидерами своих отраслей;

– стабильность, развитие и много живого общения;

Мы не ищем идеальных — мы ищем своего человека: по духу, по отношению к клиенту, по желанию делать круто.

Если откликается — напиши пару слов о себе:

– был ли у тебя опыт работы с крупными клиентами или премиальным сегментом?

– какой у тебя опыт в аккаунтинге?

– приходилось ли тебе вести проекты, где нужно было балансировать интересы разных сторон (например, клиента, партнёра, технической команды)?

Будем рады знакомству!