Старосармановская улица 29
Приветствуем, наш будущий коллега!
Компания Народная Мебель на рынке более 8 лет, мы являемся официальным представителем более 30 крупнейших мебельных фабрик России.
Приглашаем тебя для интересной работы в качестве МЕНЕДЖЕРА ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ с опытом работы!
Обязанности:
Обработка входящих сообщений и звонков:
● отвечать на все входящие сообщения с Авито
● принимать входящие звонки.
● давать быстрый, вежливый, структурный ответ (скорость реакции — ключевой KPI).
● использовать скрипты общения.
● искать собственные решения для улучшения результата.
Квалификация клиента:
● выяснять потребности клиента (что ищет: диван, кровать, кухня, бюджет, сроки).
● уточненять у клиента, в какие сроки хочет приобрести мебель
● отсекать неадекватные / мусорные лиды (заявки).
● оценивать шанс превращения лида в сделку.
● Запрашивать телефона, контакты
● уточнять города/локации.
● сформировывать финальной квал заявки.
Получение контактных данных:
● аккуратно и грамотно выводить клиента на телефон.
● если клиент не даёт номер — мягко дожимать скриптом+приглашать в салон.
● фиксировать все полученные данные: имя, телефон, объект интереса заносить в таблицу и вести отчет по переданным лидам и какой менеджер взял.
Создание и внесение лидов в CRM
● вносить каждого клиента в CRM (при автоматизации, контролировать внесение и заполнение карточек менеджерами по продажам)
● заполнять все обязательные поля.
● проверять корректность данных.
● ставить соответствующий статус: Первичка → Квал / Неквал.
Передача квал заявки в отдел продаж
● оправлять готовую заявку в Telegram-чат (или боту) в нужном формате
● проверять, что лид(заявка) передан корректно — без ошибок.
● собирать отчет : когда менеджер-консультант отписался по заявке, что в итоге с клиентом
Квалификатор обязан:
● соблюдать прописанные сценарии общения(чек-лист),
● отвечать на первичные сообщения. скорость ответа до 5 минут
● передавать заявку в течение 1 минут после квалификации,
● проконтролировать взятие лида(заявки) в работу менеджером
● соблюдать тон общения и стандарты компании.
Коммуникация с публикаторами (авитологами)
● сообщать, если объявления дают много нецелевого трафика, низкий отклик или ошибки.
● собирать статистику и передавать обратную связь по качеству входящих запросов.
Мини-аналитика
Должен каждый день фиксировать:
● количество входящих обращений,
● количество квал заявок,
● конверсию в “квал”,
● % клиентов, у которых удалось получить телефон. Эти цифры 8 и 9 пункт — основа KPI.
Поддержание скорости реакции
● отвечать на первое сообщение в течение 1–3 минут. максимум 5 минут
● не допускать непрочитанных заявок.
● оперативно перезванивать, если клиент оставил пропущенный вызов.
Требования к кандидату:
●обязателен опыт телефонных продаж от 1 года(колл-центр так же приветсвуется)
●знание этапов продаж ОБЯЗАТЕЛЕН!
●готовность работать в большом потоке звонков-заявок
●понимание, что качественная обработка заявки=продажа=бОльшая зарплата (до 70 000 рублей)
Условия:
●работа в стабильной компании, которая выполняет свои обязательства перед сотрудниками
●своевременная и достойная оплата труда
●веселые корпоративы
●дружный коллектив, что готов помочь в любую минуту
●большие скидки компании на свою продукцию своим сотруднкам
