Специалист по обслуживанию клиентов в сфере электронной коммерции Ecommerce Customer Service Special

Обязанности:

• Своевременно отвечать на запросы клиентов через почтовую систему маркетплейсов, официальный сайт, группы в соцсетях, телефон или электронную почту, предоставляя профессиональное предпродажное, сопровождающее и послепродажное обслуживание.
• Хорошо знать характеристики товаров, предоставлять клиентам рекомендации по товарам, руководства по оформлению заказов, разъяснения по акциям для повышения удовлетворенности клиентов и коэффициента конверсии.
• Регистрировать жалобы клиентов, отслеживать и решать претензии и споры клиентов, обеспечивая надлежащее решение проблем клиентов.
• Обрабатывать возвраты и обмены товаров, решать послепродажные вопросы и споры, координировать работу с отделами склада, операционным отделом и другими подразделениями для комплексного решения проблем.
• Точно фиксировать проблемы и обратную связь клиентов, помогать оптимизировать шаблоны ответов и процессы обслуживания клиентов.
• Проверять соответствие заявленных неисправностей товара и фактических, проводить первичную диагностику после возврата товара по RMA.
• Помогать операционному отделу магазина в выполнении повседневных задач, таких как подготовка карточек товара, обновление раздела FAQ и т.д.
• Выполнять другие поручения руководства, связанные с обслуживанием клиентов.

Требования:

• Основные условия
• Высшее или среднее специальное образование (для кандидатов с выдающимися способностями требования могут быть смягчены)
• Предпочтительно иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции более 1 года.
• Профессиональные навыки
• Свободное владение компьютером, офисными программами и системами управления электронной коммерцией.
• Знание правил основных платформ электронной коммерции и процессов послепродажного обслуживания.
• Знание технического английского языка на уровне, позволяющем понимать и переводить спецификации, инструкции и т.п.
• Системное мышление, четкое изложение мыслей, грамотная речь.
• Хорошие навыки коммуникации, способность к адаптации и ориентация на обслуживание клиентов.
• Способность самостоятельно решать конфликты и жалобы пользователей, развитые навыки управления эмоциями.
• Внимательность, терпение, ответственность и исполнительность в работе.
• Другие требования
• Интерес к технологическим продуктам, предпочтительно наличие знаний о сетевом оборудовании.
• Командный дух, способность к обучению.
• Терпеливый и спокойный характер, хорошая стрессоустойчивость.
• Эффективное использование данных позволяет организовать обратную связь и выявлять общие проблемы.

Условия:

• • Оформления по официальное, социальные гарантии: отпуска, больничные.
  • Стабильная заработанная плата;
  • Полная занятость, полный рабочий день
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
  • Возможность профессионального роста