квартал № 172
Обязанности:
Стратегия и управление
- разработка и реализация стратегии развития интернет‑магазина;
- построение и оптимизация процессов онлайн‑продаж (от заказа до доставки);
- контроль бюджета, анализ юнит‑экономики, оптимизация затрат.
Контент и пользовательский опыт (UX)
- формирование контент‑плана, создание новых разделов и категорий;
- оптимизация карточек товаров (фото, описания, таблицы размеров);
- упрощение процесса оформления заказа (сокращение шагов, новые способы оплаты и доставки).
Аналитика и отчётность
- построение системы KPI, анализ поведения пользователей;
- оптимизация функционала сайта на основе данных;
- проведение CSAT‑исследований, работа с отзывами клиентов.
Клиентский сервис
- контроль качества обслуживания во всех каналах связи;
- разработка регламентов и скриптов;
- обучение команды, внедрение KPI для отдела поддержки.
IT и автоматизация
- интеграция CRM;
- настройка триггерных уведомлений по статусам заказа;
- автоматизация ключевых процессов (обработка заказов, синхронизация данных).
Маркетинг и продажи
- разработка и внедрение e‑mail‑стратегии;
- курирование рекламных кампаний (анализ через Яндекс.Метрику, оптимизация);
- планирование и проведение акций в интернет‑магазине.
Управление командой
- подбор, адаптация и обучение сотрудников;
- формирование базы знаний, организация тренингов;
- разработка графиков работы, расчёт ЗП и KPI
Требования:
- опыт руководства e‑commerce‑направлением от 3 лет;
- знание ключевых метрик интернет‑магазина (конверсия, средний чек, LTV, CAC и др.);
- навыки работы с CRM, Яндекс.Метрикой;
- понимание принципов UX/UI, копирайтинга, e‑mail‑маркетинга;
- умение анализировать данные и принимать решения на их основе;
- лидерские качества, опыт построения и мотивации команды;
- ориентир на результат, готовность к внедрению инноваций.
Условия:
-
Конкурентную зарплату и премиальную систему (бонусы за выполнение KPI).
-
Официальный трудовой договор,
-
Гибкий график / возможность удалённой работы.
