О компании
Меня зовут Андрей. Я являюсь крупным селлером на маркетплейсах (WB и OZON) и занимаюсь этим направлением уже более 5 лет. В настоящее время я выхожу на международные рынки с e-commerce проектом в нише одежды(Германия, Великобритания, Гонконг и т.д.) и нахожусь в поиске сильного специалиста в клиентском сервисе, который готов вырасти до Head of Customer Service и выстроить процессы с нуля.
Задачи на старте
-
Поддержка клиентов: ответы на вопросы, решение обращений.
-
Работа с возвратами, рекламациями и спорами (PayPal, Shopify, Gorgias).
-
Анализ причин конфликтов и снижение dispute rate.
-
Взаимодействие с поставщиками, контроль доставки и качества товара.
-
Сверка себестоимости, контроль издержек.
-
Общение с зарубежными коучами (английский).
После выхода в Head of Customer Service
-
Управление Customer Service и бек-офисом, контроль KPI.
-
Оптимизация процессов, ведение базы знаний.
-
Проведение планёрок, отчётность.
-
Найм и обучение новых сотрудников.
-
Улучшение клиентского опыта и снижение % возвратов.
Требования
-
Опыт в клиентском сервисе / e-commerce от 2 лет.
-
Понимание процессов ecom, логистики, возвратов, работы с поставщиками.
-
Опыт работы со спорами и платёжными системами — преимущество.
-
Аналитичность, системность, стрессоустойчивость.
-
Английский B1–B2 и выше (обязательный уровень).
Условия
-
Удалённый формат, график 5/2.
-
ЗП: оклад + KPI (готовы обсуждать индивидуально после прохождения процессов).
-
Рост до Head of CS через 3–6 месяцев.
-
Обучение у зарубежных специалистов.
-
Возможность построить отдел под себя.
После отклика, мы ознакомимся с вашим резюме и направим небольшую анкету для того, чтобы лучше почувствовать наш метч! Откликайся, чтобы стать частью растущей команды.
