з/п не указана
Москва
Северный административный округ, район Беговой, Нижняя улица 14с7
Северный административный округ, район Беговой, Нижняя улица 14с7
От 3 до 6 лет
Чем нужно будет заниматься:
-
Контроль обработки обращений и исполнение SLA.
-
Управление коммуникациями с клиентами.
-
Работа с эскалациями.
-
Управление инцидентами (аварийный комиссар).
-
Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов.
-
Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов.
У тебя точно всё получится, если есть:
- От 2 лет в тех поддержке, от года сервисмененджером или лидом поддержки.
- Itil, базовые принципы проектного управления, понимание работ клиент сервисных систем, опыт работы в крупных компаниях (преимущественно ритэйл).
- Работа с системами моиторинга, работа с тикет системами, уверенный пользователь MS Excel (формулы, макросы, сводные), опыт работы с BI системами.
