Менеджер по рекламациям

Ищем менеджера по рекламациям в производственную компанию

Обязанности:

Менеджер по рекламациям

- Рассмотрение и обработка рекламаций от дилеров и клиентов (по качеству претензии, брак, ошибки в заказе).
- Анализ причин возникновения рекламаций, взаимодействие с производством и ОТК для предотвращения повторных случаев, а так же снижение %
бракованных изделий до нормативных показателей

- Организация замены товара, оформление гарантийных случаев.
- Проведение возвратов, списаний и ремонтов в 1С:Предприятие (оформление корректировочных документов).
- Составление отчетов по рекламациям (статистика, причины, динамика).
- Выставление счетов на доп. комплектующие и замены.
- Ведение базы претензий, контроль сроков реагирования.
- Консультации клиентов и дилеров по вопросам монтажа, гарантии и устранения дефектов.
- Разработка инструкций и чек-листов для минимизации рекламаций.
- Координация со складом и логистикой по заменам и возвратам.
- Работа с бухгалтерией по корректному отражению рекламаций в учете.

Требования:

• Средне-специальное или высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
• Знания специфики претензионной работы;

Условия:

• Уровень заработной платы от 100 000 до 120 000 рублей на руки;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• График работы 5/2