Мы глэмпинг Бушидо Парк и мы создаем магию загородного отдыха. Наш глэмпинг — это история про уют, эстетику и внимание к деталям. Наша команда — это сердце этой истории.
Хочешь стать тем, кто дарит гостям ощущение сказки? Тогда эта вакансия для тебя. Читай дальше, чтобы узнать подробности.
Обязанности:
- Проведение экскурсий и консультаций для потенциальных клиентов.
- Работа в CRM-системе (1С:Фитнес) — ведение клиентской базы, обучим.
- Работа с системой бронирования услуг, обучим
- Активная работа по удержанию и лояльности текущих клиентов.
- Точечная работа с гостями в день рождения (поздравления, вручение подарков).
- Подготовка и проведение email- и sms-рассылок.
- Взаимодействие с другими отделам для обеспечения высокого уровня сервиса.
- Составление отчетности и аналитики
-
Ведение операционной деятельности компании в программных продуктах 1С8, Эвайс, Интерсервис (готовы обучить);
- Работа с договорами и первичной документацией в рамках утвержденного регламента (сбор документов, запуск в программном продукте);
- Анализ и обработка обращений клиентов, решение спорных ситуаций и конфликтов.
- Контроль за исполнением регламентов, инструкций, своевременное реагирование на жалобы и предложения.
- Разработка и внедрение программ повышения лояльности, мониторинг клиентских отзывов.- Проведение обучения, наставничество, координация внутренней коммуникации между сотрудниками.
- Ежедневная работа по организации оказания привлекаемых услуг
- Разработка и внедрение предложений новинок в системе питания
- Ежедневная работа с персоналом на предмет формирования и поддержания командообразования, решения операционных вопросов;
- Участие в разработке концепции развития компании, участие в расширении оказания услуг;
-
Мониторинг показания качественных услуг;
-
Участие в разработке стандартов компании.
-
Организация сбора и анализа обратной связи, подготовка отчётности для руководства.
-
Взаимодействие с другими отделами компании для повышения эффективности сервисных процессов.
-
Формирование и ведение отчётной документации по оказанным услугам; Еженедельная работа с руководством компании по протокольным вопросам (операционная деятельность, реализация новых проектов.
Требования:
- Опыт работы в продажах или в сфере гостеприимства (желательно).
- Навыки активных продаж и грамотной речи.
- Клиентоориентированность и желание помогать людям.
- Готовность осваивать новые программы (обучение работе в CRM).
- Ответственность, коммуникабельность, позитивный настрой.
- Высшее образование;
- Знание финансового менеджмента;
- Опыт работы в сфере управления персоналом;
- Исполнение планово-экономических показателей;
- Ведение административно-бытового хозяйства;
- Участие в мероприятиях по развитию компании.
Условия:
- Место работы на территории Глэмпинг Бушидо Парк по адресу Боровецкий лес д 67
- Возможность профессионального роста в развивающейся компании.
- Работа в динамичной и энергичной команде.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- График работы 5/2 с 9-18:00
- Вахта
- Скидки на питание для сотрудников парка
- Компенсация занятий в спорт зале 50%
- ДМС после первого года работы
