Ultimate Education — крупнейший образовательный холдинг России, включающий 7 ведущих онлайн-школ дополнительного профессионального образования. Мы активно растём и расширяем команды клиентского сервиса.
В связи с увеличением количества обращений мы ищем Менеджера по возвратам, который будет сопровождать обращения по возвратам и помогать нам улучшать качество сервиса в целом.
Работа предстоит сразу с несколькими школами холдинга:
— Психодемия — обучение практических психологов и специалистов помогающих профессий;
— Международный Институт Интегративной Нутрициологии — лидер на рынке онлайн-образования в сфере здоровья и нутрициологии;
— Moscow Digital School — школа юридического и цифрового образования.
Чем предстоит заниматься?
-
Приём и обработка запросов клиентов на возвраты в AmoCRM;
-
Ведение коммуникации по спорным и конфликтным ситуациям — от первого контакта до полного закрытия кейса;
-
Взаимодействие с бухгалтерией и юридическим отделом по вопросам документов, сроков и корректности возврата;
-
Анализ причин возвратов и подготовка предложений по улучшению продукта и клиентского пути;
-
Поддержка и актуализация базы знаний по процессам возвратов;
-
Отслеживание ключевых метрик: количество возвратов, причины, сроки обработки, удовлетворённость пользователей.
Что для нас важно?
-
Опыт ведения переговоров с клиентами (в том числе разбор спорных ситуаций и претензий);
-
Понимание процессов возвратов/рекламаций и базового документооборота (чеки, акты, возвратные формы);
-
Владение инструментами для оперативной работы: Google Docs, таблицы, мессенджеры, AmoCRM;
-
Навыки структурированной письменной коммуникации: коротко, понятно и в поддерживающем тоне.
Будет плюсом:
-
опыт работы в онлайн-образовании или EdTech;
-
опыт в финансовых сервисах, e-commerce, службах поддержки или anti-fraud.
Что мы предлагаем?
-
Стабильную работу в сильной команде клиентского сервиса;
-
Чёткую систему адаптации и поддержку наставников;
-
Удалённый формат работы из любой точки мира (по МСК);
-
График 5/2, с 10:00 до 19:00;
-
Возможность профессионального роста в направлении качества, сервиса или операционного менеджмента;
-
Конкурентную заработную плату: фиксированный оклад + KPI.
Скорее откликайся!
