Руководитель call-центра

Обязанности:

• общий контроль колл центра;
• отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• формирование команды центра;
• контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
• решение спорных ситуаций;
• ежедневное планирование деятельности колл центра;
• Составление графика работы администраторов филиалов и операторов колл центра;
• участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
• обучение операторов установкам и корпоративным правилам;
• организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра;
• проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами;
• составление и анализ периодических и итоговых отчетов;
• Выполнение поставленных маркетологом задач;
• отслеживании последних тенденций, внедрении действенных механизмов и технологи;

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование;
• Способность взаимодействовать и оперативно решать вопросы с пациентами и коллегами;
• Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, целеустремленность, стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность к постоянному обучению и развитию

Условия:

• Программа льготного лечения сотрудников и членов их семей;
• 8-часовой рабочий день;
• Рабочее место в центре города (ориентир остановка "Кристалл");
• Интересная работа, комфортные условия, дружный коллектив;
• Корпоративные мероприятия;
• Полное соблюдение законодательства(оплачиваемый отпуск, больничные, официальная заработная плата).