Аккаунт-менеджер в IT компанию

О компании

ООО «Бизнес Компетенция» — IT-компания с 19-летним опытом разработки решений для автоматизации образовательных учреждений.
Наш продукт «Мультипас.Садик» — единая цифровая среда для управления детским садом: учет, отчётность, взаимодействие с родителями, документооборот, автоматизация процессов и задачи повышения эффективности ДОУ.
Решения компании внедрены в 200+ детских садах в 51 городе России.

Кого мы ищем

Мы ищем аккаунт-менеджера, который будет сопровождать действующие детские сады и отвечать за их лояльность, удовлетворённость и активное использование системы.
Важно: это НЕ продажи, а именно развитие текущих клиентов и качественное сопровождение.

Задачи

Сопровождение и развитие клиентов

• Выстраивание долгосрочных отношений с руководителями и сотрудниками ДОУ.
• Повышение лояльности и уровня удовлетворённости продуктом.
• Анализ эффективности работы детского сада в системе, поиск зон роста.
• Продвижение нового функционала и увеличение глубины использования системы.
• Работа с обратной связью: сбор, классификация, передача в продуктовую команду.

Решение вопросов и работа с возражениями

• Консультации пользователей по возможностям продукта.
• Выявление потребностей — трансформация в улучшение продукта.

Документооборот

• Пролонгация договоров с детскими садами.
• Подготовка дополнительных соглашений.
• Контроль дебиторской задолженности.

Аналитика

• Подготовка отчетов, презентаций по результатам работы.
• Мониторинг показателей использования системы и уровня удовлетворённости.
• Формирование рекомендаций по улучшению работы ДОУ через систему «Мультипас.Садик»

• Требования

• в/о (законченное)
• Опыт работы в сопровождении клиентов / аккаунт-менеджменте / customer success (желательно).
• Готовность погрузиться в специфику работы дошкольных учреждений.
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Клиентоориентированность, дипломатичность, навыки ведения переговоров.
• Грамотная речь, уверенное владение ПК.
• Будет плюсом: опыт работы в сфере EdTech, ПО, автоматизации.

• Что мы предлагаем

• Работа с продуктом, который действительно облегчает жизнь детским садам и повышает качество их работы.
• Наставничество и обучение продукту «Мультипас.Садик».
• Возможность влиять на развитие продукта через клиентскую обратную связь.
• Дружная команда и поддержка коллег.
• Гибридный формат или удалённая работа
• Официальное оформление.
• Премирование за качественное сопровождение и продление клиентов
• Важно о продукте: Вы будете работать с системой, которая помогает ДОУ:
• сокращать трудозатраты сотрудников в 10 раз;
• улучшать коммуникацию с родителями;
• снижать задолженности;
• повышать прибыльность и управляемость;
• автоматизировать ключевые процессы ДОУ
• Просим начать отклик с очень краткого сопроводительного письма, начинающегося со слов: " мне интересны продукты Мультипас..."