Руководитель управления развития и обслуживания активной клиентской базы

Чем предстоит заниматься:

• Руководить управлением, отвечающим за развитие, удержание и сервис активной клиентской базы по продуктам B2B и BNPL;
• Формировать стратегию роста, частоту использования и глубину проникновения BNPL‑сервисов и В2В продуктов в текущем портфеле клиентов;
• Достигать плановые KPI по активной базе: портфель, выручка, маржа, доля BNPL и В2В в обороте клиента;
• Внедрять и развивать системы кросс‑/апселла BNPL и В2В для существующих партнёров и клиентов банка/финтех‑платформы;
• Управлять продуктовыми и процессными изменениями на основе аналитики клиентского поведения и unit‑экономики;
• Управлять командой (аккаунт‑менеджеры, customer success, аналитики);
• Взаимодействовать с продажами, рисками, ИТ, продуктом и юридическим блоком для реализации стратегии развития клиентской базы;

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Опыт работы 5+ лет в розничном/B2B бизнесе банка, финтех‑компании, BNPL‑сервисе, эквайринге или потребкредитовании, из них 3+ года в роли руководителя направления/управления;
• Практический опыт развития BNPL‑продуктов или близких моделей (рассрочка, карты рассрочки, POS‑кредитование, marketplace‑финансирование);
• Опыт управления активной клиентской базой: сегментация, таргетинг, кампании удержания, реактивация, работа с оттоком, построение программ лояльности;
• Успешный опыт выстраивания процессов обслуживания и сопровождения B2B и/или B2C клиентов (account management, customer success, сервисные команды);
• Опыт работы в кросс‑функциональной среде, управления изменениями и запуска комплексных проектов (продукт+процессы+ИТ+фронт);

Ключевые компетенции:

• Стратегическое и продуктовое мышление, умение увязать развитие клиентской базы с общими целями бизнеса и регуляторной повесткой по BNPL;
• Сильные навыки people‑management: построение команды, наставничество, развитие руководителей групп, мотивация на достижение финансового результата;

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.