Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься?

• Работа с обращениями в Service desk системе;
• Поддержка пользователей + удаленная поддержка офисов;
• Обслуживание офисной техники (замена расходных материалов, устранение типовых ошибок, настройка оборудования);
• Организация новых рабочих мест сотрудников;
• Техническая поддержка в организации и проведении корпоративных мероприятий;
• Диагностика и устранение возникающих неисправностей в работе прикладного программного обеспечения;
• Поддержка 1С;
• Поддержка клиентов компании.

Что нужно знать и уметь?

• Опыт работы с доменной инфраструктурой;
• Опыт работы с офисной и компьютерной техникой;
• Опыт решения проблем с прикладным ПО;
• Администрирование сервисов компании AD, VoIP;
• Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN. OSI как плюс;
• Понимание принципов работы клиент-серверных приложений (опыт настройки клиент-банков, работы с сертификатами (выпуск, обновление);
• Навыки диагностики и решения инцидентов уровня L1–L2;
• Ведение учётной документации (инструкции, чек-листы);
• Умение работать в команде и общаться с пользователями;
• Знание английского языка (немецкий язык как плюс) от B1 - крайне желательно;
• Знания ОС Windows 10/11 на экспертном уровне;
• Знания продуктов MS Office 2016, 2019 на экспертном уровне;
• Знания ManageEngine SD, bitrix24 (как плюс).

Что ещё стоит знать?

• Приглашаем Вас присоединиться к команде из более чем 500 профессионалов в 19 офисах по миру
• Компания предоставляет медицинскую страховку, поддержку питания сотрудников в нашей столовой, ежегодный пересмотр дохода и постановку целей на период, тренинги и поддержку новых сотрудников в процессе интеграции
• В нашей компании кипит корпоративная жизнь: мы отмечаем юбилеи в компании и дни рождения, празднуем важные события
• 40-часовая рабочая неделя (пн-пт), 8-часовой рабочий день, после испытательного срока по согласованию распределяются графики (08:00-16:30, 9:30-18:00, 13:30-22:00), в течение недели в разные дни - разное начало работы; а после испытательного срока возможен гибрид (4 дня офис / 1 день работа из дома)