Обязанности:
- 1. Прием входящих звонков
· Идентификация клиента: запрос номера заказа/трекинга, ФИО или телефона.
· Консультация: информирование о статусе доставки (например, «в пути», «на складе», «доставлено»).
· Уточнение деталей доставки (время, адрес, условия).
· Перевод сложных запросов на специализированный отдел.
- 2. Обработка заказов
· Внесение данных в систему
· Проверка корректности заполнения .
· Изменение существующих заказов:
· Корректировка адреса или времени доставки.
· Добавление комментариев для курьера (например, «оставить у двери»).
- 3. Решение проблем клиентов
· Поиск потерянных/задержанных отправлений:
· Отслеживание по трек-номеру.
· Координация со складом или курьером.
· Урегулирование претензий:
· Опоздание доставки — разбор причин и информирование клиента.
- 4. Работа с внутренней системой
· Присвоение статусов заказам
· Отчетность:
· Фиксация частых проблем для анализа с руководителем .
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь
- Наличие компьютера и устойчивого интернета
- Опыт работы в аналогичной должности будем преимуществом
Условия:
- График работы сменный 2/2 с 9 до 21
- Работа удаленная (из дома)
