Специалист по работе с претензиями

Мы — крупная финтех-группа, входящая в топ игроков рынка. Наша команда из 800+ человек развивает несколько направлений: цифровые финансовые сервисы, collection, собственные IT-решения и продукты, кредитные кооперативы.
Мы активно расширяемся и открываем вакансию Специалиста по работе с претензиями!

Обязанности:

• Принимать, анализировать и обрабатывать претензии клиентов.
• Разбираться в причинах и находить справедливое решение в спорной ситуации.
• Готовить официальные ответы и вести всю необходимую документацию.
• Ведение учета в CRM-системе и подготовка отчетности для руководства.
• Работать на улучшение процессов компании, чтобы ошибок становилось меньше.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев (приветствуется опыт в микрофинансах, банках, e-commerce или call-центрах).
• Уверенное владение ПК: MS Office, высокая скорость печати и понимание логики работы CRM-систем.
• Организованность, ответственность и внимательность к деталям.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Работа над интересными и сложными проектами.
• Стабильная заработная плата.
• Полный социальный пакет.
• Возможности для профессионального роста.