Методолог

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и описание процессов работы единого контактного центра;

• Подготовка обучающих материалов (скриптов, инструкций, регламентов);

• Мониторинг эффективности действующих методик, проблем и качества обслуживания;

• Организация обучения персонала (проведение тренингов, разработка программ адаптации);

• Осуществление контроля качества и оценка соответствия стандартам;

• Изучения новых трендов в области клиентского сервиса, их адаптация и внедрение в соответствии со спецификой компании.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 1 года на позиции специалиста по обучению / методолога;
• Опыт разработки и внедрения новых операционных процедур;
• Опыт в написании скриптов для общения с клиентами;
• Знание инструментов и принципов методологии обучения;
• Опыт создания схем бизнес-процессов, разработка регламентов.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;

• Полностью «белая» заработная плата;

• Удобный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Работа в команде профессионалов (в том числе friendly атмосфера, которая поможет быстро влиться и освоиться);
• Корпоративные скидки на изучение английского языка, посещение спорт зала в самом БЦ, на питание в сетевых ресторанах (на территории ТРК);
• Возможность как вертикального, так и горизонтального роста в рамках всей Группы компаний (штат компании сейчас составляет около 3000 человек – есть, куда расти);

• А также хочется отметить, что мы сплоченная и амбициозная команда, которая не только работает на финансовый результат, но и всегда готова поддержать и помочь друг другу.