Телеграм-менеджер (модератор)

Чем нужно будет заниматься:

1. Модерация и поддержание порядка в Тг-чатах/каналах бренда

• Контроль соблюдения правил: следить, чтобы участники сообщества придерживались установленных правил (правила чата, нет флуда, оскорблений, спама и т.д.).
• Реагирование на нарушения: выносить предупреждения, удалять сообщения, банить нарушителей.
• Ответы на вопросы: оперативно и грамотно отвечать на вопросы участников в личных сообщениях и чатах.
• Работа с негативом: корректно и спокойно реагировать на критику, пытаться урегулировать конфликтные ситуации, переводить диалог в конструктивное русло.
• Очистка чата: удаление спама, рекламных сообщений от сторонних лиц, флуда и любого оффтоп-контента.

2. Коммуникация и работа с сообществом

• Создание и поддержание позитивной атмосферы: инициировать обсуждения, задавать вопросы, вовлекать новых участников в беседу.
• Проведение активностей по поручению комьюнити-менеджера. Организация и проведение конкурсов, розыгрышей, опросов для увеличения активности аудитории.
• Обратная связь: сбор мнений, идей и предложений от участников сообщества и их передача команде.

3. Контент и администрирование

• Публикация контента: новостные и акционные посты, анонсы мероприятий.
• Периодическое оформление сообщества: загрузка аватаров, описание для чата/канала, закрепление важных сообщений, настройка ботов и приветственных сообщений.

4. Аналитика и отчетность

• Отслеживание ключевых метрик: мониторинг роста подписчиков, активности в чатах (количество сообщений, охваты, реакции).
• Составление отчетов: Регулярная подготовка отчетов для комьюнити-менеджера о состоянии и динамике развития сообщества (что произошло за неделю/месяц, какие были проблемы, какие успехи).

5. Безопасность

• Защита от спама и атак: Настройка анти-спам ботов, которые помогают автоматически банить пользователей по ключевым словам или ссылкам.
• Профилактика накрутки: выявление и удаление ботов и фейковых аккаунтов.
• Конфиденциальность: Соблюдение правил конфиденциальности и неразглашение информации, обсуждаемой внутри команды или сообщества.

У тебя точно всё получится, если есть:

• Отличное знание платформы Telegram и её функционала: каналы, чаты, боты, реакции, теговые ответы, закрепленные сообщения и т.д.
• Умение работать с популярными сервисами для администрирования и аналитики (например, TGStat).
• Грамотная устная и письменная речь. Умение ясно и доступно излагать мысли.
• Навыки работы с конфликтными пользователями и снятия напряжения в общении.
• Коммуникабельность и клиентоориентированность: Искреннее желание помогать людям и общаться с ними.
• Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект: Способность сохранять спокойствие и хладнокровие в конфликтных ситуациях.
• Внимательность к деталям: Заметить нарушение, опечатку в посте или важный вопрос в общем потоке сообщений.
• Многозадачность и умение быстро переключаться: В чате может одновременно происходить несколько активных обсуждений, и нужно успевать реагировать.
• Навык быстрого поиска информации и передачи её пользователям.
• Ответственность.
• Инициативность в решении рабочих вопросов.

Будет плюсом:

• Опыт работы Telegram-менеджером, менеджером технической поддержки или SMM-менеджером..
• Опыт настройки чат-ботов через BotFather или другие платформы.
• Базовые навыки работы с графикой (Canva, Figma, Photoshop) для создания простых картинок для постов или сторис.
• Навыки ведения аналитики: умение читать метрики, делать выводы и формировать отчеты в Excel/Google Таблицах.
• Понимание основ маркетинга и ведения социальных сетей.