В отдел технического сопровождения ищем специалиста технической поддержки
Обязанности:
1.Работа с обращениями пользователей
-
Обработка тикетов от колл-центра (СВ и ОП), вебмастеров, внутренних сотрудников.
-
Классификация, приоритизация, решение инцидентов.
-
Работа по SLA — соблюдение сроков и качества.
2. Телефония
-
Настройка маршрутов и проверка дозвона.
-
Контроль правил распределения вызовов.
-
Взаимодействие с провайдерами связи (диагностика, запросы, заявки).
3. Работа с CRM
-
Настройка прозвона: колл-центры, режимы, группы операторов.
-
Настройка триггеров, валидаторов, статусов, полей заказа и карточек.
-
Настройка товаров/цен.
-
Контроль доступа: создание/отключение пользователей, настройка ролевой модели.
-
Работа с фильтрами по заказам/акциям.
4. CPA-сервисы
-
Заведение офферов.
-
Подключение личных кабинетов вебмастеров.
5. Bitrix24
-
Создание и отключение пользователей.
-
Настройка ролей, прав доступа и ролевой модели.
-
Автоматизация: бизнес-процессы, роботы, шаблоны задач.
-
Организация рабочих процессов: чаты, группы, задачи, база знаний.
-
Работа с HR-модулем Bitrix24.
6. Active Directory
-
Создание/удаление учётных записей.
-
Настройка групп, доступов, политик.
7. Общая техническая работа
-
Диагностика проблем с сетью, ролями, доступами.
-
Работа с админ-панелями веб-интерфейсов.
-
Поддержка внутренней документации.
-
Участие в проверках, тех. контролях, плановых задачах.
Требования:
1. Поддержка пользователей
-
Опыт работы с тикетами/инцидентами.
-
Понимание SLA.
-
Умение разбирать причины проблем.
2. Телефония
-
Базовое понимание SIP/VoIP.
-
Настройка маршрутизации, правил распределения вызовов.
-
Опыт взаимодействия с провайдерами.
3. CRM и Bitrix24
-
Работа с CRM-системами: прозвон, статусы, права доступа.
-
Работа с триггерами/валидаторами.
-
Администрирование Bitrix24: роли, бизнес-процессы, группы.
4. Active Directory
-
Создание пользователей, назначение групп, доступов.
5. Общая техническая грамотность
-
Базовое понимание клиент-серверной архитектуры.
-
Диагностика проблем, работа с логикой процессов.
-
Ведение технической документации.
Условия:
-
График: 2/2, смены по 12 часов.
-
Полная занятость.
-
Сильная техническая команда, возможность обучиться продуктам компании.
-
Оклад на ИС: 50 000 ₽ + KPI до 20 000 ₽.
-
Рост компенсации после успешного прохождения испытательного срока.
