Мы развиваем нашу команду технической поддержки по доменам и приглашаем Руководителя группы для выстраивания эффективной работы с клиентами специалистов поддержки.
Подробнее о функционале:
- организация и контроль ежедневной работы группы технической поддержки (до 10 сотрудников);
- распределение входящих запросов между специалистами с учетом приоритетов, сложности и загрузки команды, обеспечение своевременного и полного решения инцидентов и обращений;
- проведение аудита рабочих процессов команды, анализ эффективности и разработка планов оптимизации;
- составление и корректировка графиков работы сотрудников;
- организация обучения сотрудников группы и контроль уровня технической компетентности;
- решение инцидентов высокого приоритета, конфликтных ситуаций, обращений ключевых клиентов/подразделений, обработка жалоб и принятие мер по устранению нарушений;
- обеспечение технической готовности (поддержание актуальности базы знаний и стабильной работы инструментов поддержки)
- контроль соблюдения сотрудниками требований к коммуникации, конфиденциальности данных, информационной безопасности и корпоративной этики;
- взаимодействие со смежными подразделениями;
- формирование отчётности для вышестоящего руководства.
Мы ожидаем, что у тебя:
- есть опыт руководства командой/организации рабочих процессов от 1 года
- законченное среднее специальное или высшее образование;
- есть желание развиваться в IT-сфере;
- есть организаторские способности;
- умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, умение принимать решения на основе аналитики;
- клиентоориентированность, знание делового этикета;
- высокие коммуникативные навыки;
- есть готовность к изменениям, ты проактивный и инициативный;
- высокий уровень ответственности за результат.
Что предлагаем по условиям:
-
на первых этапах работы у тебя будет наставник, который поможет изучить техническую часть;
-
пятидневная рабочая неделя и 8-ми часовой рабочий день с 09:00 - 18:00, суббота и воскресенье выходные;
-
удаленный формат работы (при желании можно посещать наши уютные офисы в Москве, Самаре и Санкт-Петербурге);
-
официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
внутреннее и внешнее обучение;
-
ДМС с первого месяца;
-
wellbeing-программа, включающая консультации с психологами, юристами, финансовыми экспертами, а также онлайн-занятия с фитнес-тренерами;
-
бесплатное пользование услугами компании: домены, хостинг, SS;.
-
современная техника для работы;
-
корпоративные скидки в магазины, кафе, фитнес-залы.
