Мы агентство по управлению репутацией в интернете.
Помогаем брендам иметь безупречный имидж уже 11 лет. Мы знаем актуальную ситуацию на рынке и умеем с ней работать.
Основными компетенциями агентства являются: репутационный маркетинг (ORM), управление поисковой выдачей (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете.
Сейчас мы находимся в поиске Старшего аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые обязанности — это плотная работа с аккаунт-менеджерами в своей команде, ответственность за «счастье каждого клиента» в портфеле группы, ведение проектов, выполнение как своих, так и групповых KPI, регулярное расширение клиентского чека, а не только удержание их в своем клиентском портфеле.
Обязанности Старшего аккаунт-менеджера:
· работа с группой аккаунт-менеджеров:
· руководство командой от 2-х аккаунт-менеджеров;
· адаптация, обучение, найм аккаунт-менеджеров;
· участие в проектах группы аккаунт-менеджеров;
· помощь в выполнении и контроль показателей эффективности группы аккаунт-менеджеров:
· пролонгация и расширение проектов, повышения коэффициента пролонгаций проектов, сбор дебиторской задолженности и оригиналов документов, контроль сроков по задачам группы.
Аккаунтинг клиента:
· сопровождение и удержание своей клиентской базы;
· выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;
· быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;
· вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;
· развивать клиента (увеличивать чек проекта) и выполнять апсейлы, кроссейлы, новые продажи по текущей клиентской базе;
· регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентами, отстаивать взаимовыгодную позицию.
· пролонгация проектов и подписание документов на новый флайт сотрудничества по своим проектам;
· а также контроль и помощь по проектам группы.
Документы и финансы:
· контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;
· контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;
· предоставлять и контролировать получение подписания закрывающих документов от клиентов;
· контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и иных документов;
· выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов;
· а также контроль и помощь по проектам группы.
Аккаунтинг проекта:
· представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;
· быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов;
· инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;
· быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;
· участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;
· выстраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;
· взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;
· а также контроль и помощь по проектам группы.
Старший Аккаунт-менеджер в нашей компании должен уметь:
· слушать и слышать собеседника;
· говорить и писать грамотно и убедительно;
· структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;
· быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;
· быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;
· браться за большой объем работы и правильно делегировать задачи;
· решать задачи, не имеющие шаблонных решений;
· нести ответственность за деньги и успех клиентов;
· уметь выстраивать отношения внутри группы;
· грамотно делегировать задачи и расставлять точки контроля;
· быть командным игроком.
Что ждёт тебя:
· Работа в молодом, дружном коллективе;
· Работа удаленно или в офисе (отдельное здание) в центре Санкт-Петербурга;
· Зоны отдыха, массажное кресло, душ, кофе, вкусняшки, книжный клуб, корпоративные мероприятия;
Скорее отправляй резюме, будем рады видеть в нашей команде!
