от 80000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Аномалия — быстрорастущая экосистема для предпринимателей. Мы развиваем людей, бизнесы и целые сообщества. Каждый день в Аномалию приходят новые участники, и именно команда Онбординга службы заботы помогает им войти в продукт, почувствовать пользу и начать путь вовлечённо и уверенно.
Сейчас мы ищем Team Leader службы заботы, который станет ведущим звеном линии Онбординга: будет управлять командой, выстраивать процессы, обеспечивать качество и скорость, развивать людей и метрики.
Чем вы будете заниматься
1. Управление командой Онбординга
⦁ Вести команду до 10 менеджеров: постановка задач, приоритизация, контроль сроков и качества.
⦁ Формировать для менеджеров портфели клиентов, обучать работе в СRM, давать обратную связь и развивать сотрудников.
⦁ Отвечать за адаптацию новых менеджеров службы и выводить их на плановую эффективность.
⦁ Формировать для менеджеров портфели клиентов, обучать работе в СRM, давать обратную связь и развивать сотрудников.
⦁ Отвечать за адаптацию новых менеджеров службы и выводить их на плановую эффективность.
2. Обеспечение качества онбординга клиентов
⦁ Контролировать весь путь клиента: приветствие → диагностика → подборка контента → сопровождение → развитие амбассадорской программы.
⦁ Следить за корректностью скриптов, применением методологии и соблюдением стандартов коммуникаций.
⦁ Давать персональные разборы кейсов, усиливать навыки команды, корректировать ошибки.
⦁ Следить за корректностью скриптов, применением методологии и соблюдением стандартов коммуникаций.
⦁ Давать персональные разборы кейсов, усиливать навыки команды, корректировать ошибки.
3. Управление метриками и процессами
Отвечать за ключевые показатели линии Онбординга:
⦁ скорость реакции,
⦁ полнота онбординга,
⦁ удержание после входа,
⦁ NPS и удовлетворённость
⦁ количество привлеченных амбассадоров.
4. Работа с контентом и продуктом
⦁ Помогать команде корректно ориентировать клиентов в продукте.
⦁ Взаимодействовать с другими направлениями (контент, IT, маркетинг) по вопросам улучшений.
6. Развитие процессов
⦁ Участвовать в создании и обновлении регламентов, скриптов, стандартов.
⦁ Оптимизировать рабочие ритмы: отчётность, планирование, переопределение нагрузки, распределение клиентов.
⦁ Внедрять улучшения, которые повышают скорость, качество и удовлетворённость клиентов.
Кого мы ищем
⦁ Опыт управления командой от 5 человек (подойдут продажи, клиентский сервис, консалтинг).
⦁ Умение выстраивать процессы, обучать людей, проводить регулярные созвоны и обратную связь.
⦁ Сильные навыки коммуникации: устной и письменной.
⦁ Умение работать в высоком темпе, быстро принимать решения и быть примером для команды.
⦁ Способность анализировать данные и управлять метриками.
⦁ Готовность брать на себя ответственность и доводить задачи до результата.
⦁ Сильные навыки коммуникации: устной и письменной.
⦁ Умение работать в высоком темпе, быстро принимать решения и быть примером для команды.
⦁ Способность анализировать данные и управлять метриками.
⦁ Готовность брать на себя ответственность и доводить задачи до результата.
Личностные качества
⦁ Проактивность, зрелость, способность мыслить системно.
⦁ Спокойствие в конфликтных и стрессовых ситуациях.
⦁ Умение держать высокий темп и поддерживать его у других.
⦁ Умение держать высокий темп и поддерживать его у других.
⦁ Готовность к изменениям и работе в стартаповой среде.
Почему тебе понравится у нас
⦁ Заработная плата: от 80 000 до 150 000 руб., полностью «белая» и без задержек.
⦁ Зарплата 2 раза в месяц.
⦁ Полное оформление по ТК РФ.
⦁ Компенсация обучения — профессионального и личностного.
⦁ Удалённый формат 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК.
⦁ Доступ ко всем нашим внутренним программам и курсам на сумму более 2 млн рублей.
⦁ Молодой, энергичный коллектив с ясными целями и добрым азартом. Средний возраст команды — 27 лет.
