Technical Support Manager

Компания CodeScoring специализируется на создании инструментов безопасной разработки.

Для разработки CodeScoring мы применяем Python & TypeScript для веба, Go & Java для встраиваемых модулей. Развиваем собственную облачную инфраструктуру на базе OpenStack. Собираем множество данных, которые нужно правильно сложить, классифицировать и проанализировать.

Пользователи наших продуктов это AppSec, DevOps и разработчики из крупнейших компаний России (банки, страховые, “сырьевые”, ритейл, интеграторы, кибербез), от которых мы регулярно получаем и учитываем обратную связь, что позволяет делать продукт только лучше.

Сейчас мы в поиске коллеги в нашу команду Заботы

Чем предстоит заниматься:

• удалённая поддержка пользователей — консультативное сопровождение и оперативное решение технических инцидентов;
• формат взаимодействия 1 и 2-я линия — Telegram, ВКС, Service Desk, электронная почта, входящие звонки;
• информационное сопровождение и обучение пользователей работе с продуктом;
• анализ проблем, возникающих у пользователей, постановка задач по выявленным ошибкам;
• анализ пожеланий пользователей на доработку продукта, фиксация требований, постановка задач для учёта проектным офисом;
• полный цикл ведения входящих заявок в Service Desk в рамках 2-линии поддержки;
• взаимодействие с продуктовой командой и разработчиками в рамках решения по заявкам.

Что мы ожидаем:

• грамотная устная и письменная речь;
• хорошие коммуникативные навыки;
• умение анализировать логи;
• умение вести документацию и писать инструкции;
• опыт работы в сфере технической поддержки, в сфере тестирования (функциональное и регрессионное тестирование) или DevOps.

  Будет плюсом:

• разговорный английский;
• опыт работы в Service Desk (Kaiten, Jira и другие);
• опыт работы с мониторинг-системами: Grafana, Prometheus;
• понимание SQL и REST API.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Развитие технических навыков и возможность роста;
• Гибкие начало и конец рабочего дня;
• Удаленка / офис / гибрид - на выбор;
• Участие в профильных конференциях.