Нагатинская набережная 14к1
Наше приложение уже используют тысячи клиентов, и мы находимся на этапе активного роста.
В команду мы ищем специалиста, который готов брать на себя ответственность и создавать эффективные инструменты для поддержки пользователей.
Обязанности
- Консультирование пользователей по работе приложения: регистрация, перерегистрация, оформление заказов, отслеживание доставок, возвраты, технические вопросы
- Создание с нуля и наполнение базы знаний (FAQ) — структурирование информации, написание понятных инструкций
- Настройка и ведение чат-бота в Telegram для автоматизации ответов на частые вопросы (или другие варианты)
- Систематизация обращений, выявление слабых мест в продукте
- Четкая постановка задач разработчикам на исправление багов
- Разработка и внедрение шаблонов ответов для повышения эффективности поддержки
- Постоянная работа над улучшением сервиса и снижением нагрузки на поддержку
Требования
- Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года
- Техническая подкованность, умение быстро разбираться в мобильных приложениях и веб-сервисах
- Навыки структурирования информации и ясного изложения мыслей
- Опыт создания инструкций, FAQ или подобных материалов
- Проактивность и инициативность — умение видеть возможности для улучшения процессов
- Готовность работать с инструментами автоматизации: чат-боты, шаблоны, канбан-доски
Будет преимуществом
- Опыт настройки ботов в Telegram, VK или других мессенджерах
- Работа с CRM-системами или тикет-трекерами (Jira, Freshdesk, Битрикс24 и др.)
- Понимание принципов клиентского сервиса и ориентация на создание положительного пользовательского опыта
Условия
- Возможность создать систему поддержки с чистого листа и реализовать свои идеи
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Субсидии на проезд или фитнес зад на 1 год, после исп.срока
-Премии по результатам работы
Как откликнуться
Напишите в сопроводительном письме несколько строк о себе и ответьте на вопрос:
«С чего бы вы начали свою работу в первую очередь, чтобы снизить поток однотипных обращений в поддержку?»
Присылайте резюме с ответом на этот вопрос — мы обязательно с вами свяжемся!
