Школе иностранных языков требуется менеджер службы заботы о студентах.
Работа удаленно. Работа за компьютером, предполагает вашу полную вовлеченность в течение всего рабочего времени. Обеденное время на выбор 30 минут.
Основные задачи:
- удержание действующих студентов;
- стимулирование студентов к продажам: продления текущих услуг и дополнительные продажи;
- поддержание удовлетворенности клиентов.
- контроль эффективности обучения,
- начисление баллов и бонусов по программам школы
- общение со студентами
- работа с возражениями, жалобами, подбор нового формата обучения, преподавателя, перевод на новый уровень, консультирование, подбор курсов.
- Работа на удержание студентов.
Для отклика на вакансию необходимо иметь аналогичный опыт удаленной работы не менее 6 месяцев, иметь желание общаться и помогать людям, не бояться общаться по телефону, так как многие вопросы решаются ТОЛЬКО личным контактом. Работать на результат, ведь от этого зависит величина бонуса. Иметь навыки работы с срм системами и административным аккаунтом зум.
Работа в чатах, входящие и исходящие звонки не интенсивные, но есть.
Обязанности:
-
Поддержка студентов в звонках и чате
-
Организация языкового клуба: расписание, спикеры, приглашение студентов
-
Доступы в систему: учебная платформа, личные кабинеты
-
Опросы: Контроль удовлетворенности и поддержание высокой мотивации
-
Допродажи дополнительных курсов, языковых лагерей
-
Работа с возражениями, жалобами, урегулирование сложных ситуаций
-
работа по возврату студентов с каникул, подбор преподавателя
-
Работа с документами: договора, акты, счета
-
Проверка отчетов преподавателей для выплаты зп;
-
Работа в простой системе отчётности;
-
Работа в CRM-системе (амо срм и Hollihop)
Требования:
- обязателен опыт в образовательных учреждениях на схожих позициях
- умение вести переговоры, грамотная речь - обязательны!
- умение налаживать контакт
- навыки работы в срм системе
- навыки разобраться в новых программах, нужных для работы
- умение находить подход к разным людям
- ответственность, исполнительность
- навыки деловой переписки
- аккуратность, организаторские способности, уравновешенность
- внимательность
- работа с базами данных
-
аккуратно заполненные отчёты и карточки CRM;
-
дисциплина, внимательность, вовлеченность в процесс, позитивный настрой;
-
владение английским языком на уровне минимум А2 (общение с преподавателями носителями)
-
общение по телефону и в чатах.
Условия работы:
Предлагаем один из вариантов графика на выбор:
- Вариант 1, смены по 7 часов: Понедельник 15- 22 мск, вторник и среда 9-17, пятница 15- 22, суббота 9-17. Дни можно поменять, однако сохранить 2-3 дня утром, и 2 вечером. Выходные четверг и воскресение (или пт и сб). Дни обсуждаемы.
- вариант 2, смены по 8 часов: пн-пт 9-17 или 14-22 на выбор
График обсуждается в начале и стабилен.
- 1900 руб смена. В месяц 22-23 смены (5 дней в неделю). Итого оклад 41000-43000 руб. + бонус 15000-30000 рублей
- Интенсивная работа в течение всей смены. Можно отойти, срок ответа на запрос студента не более 15 минут. Обеденное время 30 минут
- В начале предусмотрено обучение 5 смен. Все смены оплачиваются 100%, Если продолжите работать после обучения.
- предоставляются скидки на изучение иностранных языков
- оформление по самозанятости в рф
- предоставляется оплачиваемый отпуск 5 дней после 12 месяцев работы.
