Инженер технической поддержки 1 линии

САТЕЛ - одна из ведущих российских IT-компаний, работающая на рынке системной интеграции, информационных и коммуникационных технологий.

Мы расширяем команду и ищем инженера технической поддержки - 1 Линии.

Задачи, которые предстоит выполнять:

• Обработка заявок на техническую поддержку в рамках пула сервисных проектов;
• Анализ, классификация и маршрутизация сервисных заявок;
• Уточнение информации у инициатора, сбор данных по заявке;
• Контроль сроков/качества исполнения заявок;
• Подготовка отчетов, ведение базы знаний;
• Работа в нескольких ITSM-системах;
• Знание и умение работать с большим количеством инструкций;
• Быстрое реагирование, своевременная эскалация сервисных инцидентов

Знания и навыки:

• Опытный пользователь Microsoft Office, Windows, Linux.
• Навыки в диагностике и мониторинге железа и ПО.
• Понимание Библиотеки ITIL.

Будет преимуществом:

• Опыт работы инженером ТП.

• Опыт работы специалистом в сфере:

  сетевые технологии, телефония, унифицированные коммуникации (UC).

Предлагаем:

• Интересная работа в зрелой, но активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России.
• Трудоустройство в аккредитированную ИТ компанию.

• Строгое следование ТК, «белая» зарплата.

• Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации.

• ДМС.

• Корпоративная мобильная связь.