Что нужно делать?
Настроить и поддерживать экосистему Bitrix24 (коробочная версия) как центра управления клиентами, продажами и производственными процессами.
Обеспечить интеграцию с 1С, телефонией, почтовыми каналами и другими внешними системами для построения прозрачной аналитики и управляемости бизнеса.
Основные задачи:
Интеграция с 1С и внутренними базами:
Организация обмена данными между БУС и Bitrix24.CRM
Организация обмена данными между 1С и Bitrix24:
- выгрузка клиентов, контрагентов, данных по продажам;
- синхронизация сделок, счетов и остатков;
- автоматическая идентификация ответственных менеджеров по контрагентам;
- другое.
Поддержка обмена через REST API, планировщик обменов, веб-хуки и обработчики событий.
Настройка структуры данных (кастомные поля, справочники, статусы).
Другое.
CRM-автоматизация:
- Создание шаблонов задач, чек-листов и бизнес-процессов;
- Настройка уведомлений и напоминаний по взаимодействию с клиентами (в том числе по неактивным сделкам);
- Внедрение автоматической маршрутизации обращений по каналам (телефония, почта, сайт, WhatsApp, Telegram).
Работа с телефонией и коммуникациями:
- Настройка и интеграция;
- Создание сценариев входящих/исходящих звонков и записи разговоров;
- Контроль и аналитика эффективности операторов.
Интеграции и уведомления:
- Подключение e-mail, Telegram-ботов, SMS-уведомлений, WhatsApp API;
- Встраивание внешних источников лидов;
- Настройка сквозной аналитики.
Администрирование коробочной версии:
- Управление доступами, ролями и безопасностью;
- Работа с серверами, доменами, SSL, резервным копированием;
- Настройка обновлений и оптимизация производительности Bitrix24.
Взаимодействие с подразделениями:
- Поддержка разных отделов в части CRM-процессов;
- Настройка маршрутов задач и уведомлений между подразделениями (например, при согласовании оплаты).
Требования к кандидату:
Опыт:
- От 3 лет работы с Bitrix24 (обязательно коробочная версия);
- Опыт интеграций с 1С;
- Опыт настройки телефонии и каналов связи;
- Опыт внедрения CRM-воронок, роботов и автоматизаций.
Навыки:
- Уверенное владение PHP / Bitrix Framework;
- Умение работать с Git;
- Понимание структуры ORM Битрикс и событийной модели;
- Опыт работы с SQL, Linux, хостингами и SSL;
- Умение автоматизировать процессы;
- Знание принципов CRM-аналитики и отчетности.
Плюсом будет:
- Опыт настройки сквозной аналитики;
- Опыт интеграции телефонии;
- опыт автоматизации процессов компаний.
Личные качества:
- Системность, аккуратность в данных;
- Инициативность — способность предлагать улучшения;
- Понимание логики бизнес-процессов, а не просто технической настройки;
- Умение работать в команде и коммуницировать с разными отделами.
