Ведущий специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений пользователей по разным каналам поступления обращений;
• Регистрация, классификация, маршрутизация, эскалация заявки в системе управления заявками;
• Осуществление контроля сроков исполнения обращений;
• Взаимодействие с участниками процессов технической поддержки: пользователями, техническими специалистами, менеджерами;
• Распределение поступивших обращений пользователей;
• Актуализация и дополнение базы знаний подразделения;
• Формирование отчетов в системе СервисДеск.

Требования:

• Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и не менее трех месяцев работы в области технической поддержки или высшее образование - бакалавриат;
• Знание базовых процессов управления обращениями и инцидентами (ITIL);
• Стрессоустойчивость, многозадачность, умение работать в условиях неопределенности;
• Высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности;
• Грамотная устная и письменная речь
• Наличие опыта работы с системами управления ИТ-сервисами: Интрасервис, 4me, Наумен или других будет преимуществом;
• Знание основных понятий и определений в области управления качеством ИТ-услуг- SLA, Каталог услуг.

Условия:

• Полное соблюдение требований Трудового кодекса Российской Федерации;
• Испытательный срок до 3 месяцев;
• Полная занятость;
• График работы 5/2;
• Выплата премий по результатам работы.