ITSM менеджер

Сбер Бизнес Софт - разработчик ИТ-решений для бизнеса. Мы создаём облачные сервисы для автоматизации бизнес-процессов в области маркетинга, аналитики и продаж. Одно из наших ключевых направлений - создание сервисов на основе искусственного интеллекта для повышения эффективности предприятий.

Задачи:

• Разработка карты ИТ-процессов и ее постоянная актуализация в части взаимосвязей.
• Разработка, согласование, утверждение и поддержание в актуальном состоянии нормативных документов по ИТ-процессам: положения, регламенты, инструкции и т.п.
• Контроль соблюдения регламентов ИТ-процессов и поддержка менеджеров процессов в части управления ИТ-процессами.
• Утверждение и регулярная актуализация каталога сервисов, согласование ключевых параметров качества сервисов с Бизнесом.
• Формирование статистической и аналитической отчетности по работе ИТ-процессов.
• Курирование внешних аудитов по ИТ-процессам и контроль устранения отклонений, выявленных при аудитах.
• Анализ существующих ИТ-процессов, разработка предложений по их улучшению.
• Своевременное информирование сотрудников обо всех осуществляемых методологических изменениях.
• Проведение презентаций и семинаров по запуску процессов или по внедряемым изменениям.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в подразделениях ИТ от 3 лет на позициях методолога, процессного аналитика.
• Экспертное знание ITIL/ITSM.
• Большой опыт разработки и описания рабочей регламентной нормативно-технической документации.
• Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов.
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с представителями разных уровней менеджмента.
• Опыт работы с ITSM-системами (Naumen, Simple One и аналогами).

Что предлагаем:

• Формат работы: на время и/с - офис, далее - гибрид (Москва, БЦ Кругозор).

• Стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + годовые премии).

• Расширенный соцпакет: ДМС, психолог.

• Скидки от партнеров Экосистемы.

• Обучение в корпоративном онлайн-университете.

• Мы - аккредитованная ИТ-компания.